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Sur le champs de bataille

Publié par Eric le 11/04/2017 07:20:00 (109 lectures)
MATERIEL
Je connais certaines sociétés qui devraient prendre exemple... Comprenne qui voudra. Excellent
 
 

Service après-vente de LG

Champ de bataille de la marque

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Le taux de retour traité par le service après-vente (SAV) de LG est «inférieur à 1%, ce qui témoigne de la qualité premium des produits, avec une durée de réparation moyenne inférieure à 3 jours».

C’est un récent communiqué de presse, dont El Watan a été destinataire, qui le met en évidence. Les pièces utilisées dans la réparation des produits LG sont d’origine, permettant ainsi la prolongation de la durée de vie des produits et l’épargne de récidive de problèmes. LG Algérie analyse minutieusement la satisfaction de ses clients à travers des études qualitatives et quantitatives à travers des agences d’évaluation neutres, menées tous les 2 ans, en comparaison avec les concurrents directs. Lors d’un entretien, Yacine Khellaf, directeur de la division mobile de la filiale algérienne de LG Electronics, a affirmé à El Watan : «Aujourd’hui, nous avons deux stratégies, l’une qui dépend directement de nos centres de services, étalés sur l’Est, le Centre et l’Ouest, mais nous avons aussi des agents agréés, qui, aussi, couvrent les zones où nous n’avons pas de service après-vente. Une troisième approche a été mise en place, qui est représentée par les points de collecte au niveau des partenaires, avec EMS...

La suite sur elwatan.com

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Auteur Commentaire en débat
Yves
Posté le: 11/04/2017 07:45  Mis à jour: 11/04/2017 07:45
Administrateur
Inscrit le: 17/10/2016
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